【来源:河北网络广播电视台】
投诉工作是处理用户问题的第一线，是同等重视服务和责任的工作！当她进入山西临汾联通投诉工作组时，她遇到了挫折和挫折，但她从未放弃，因为她相信，只要她努力工作，只要她坚持，就没有不能解决的困难。她是山西临汾联通投诉处理人齐丽丽。
在投诉处理工作中，我们总是会遇到各种各样的人。对我们来说，最重要的是学会与各种用户沟通，善于总结，解决用户的疑虑和问题是我不断进步和改进的追求。我还记得工作中有一件事，那是一个星期天的下午。天气很热。一位女士报告说，她的手机号码卡不能使用，她非常生气。接到这种情况后，投诉处理人员齐立立及时联系了用户，了解到用户在路上焦急地等待问题的答复，齐立立首先引导用户在阴凉的地方，核实后立即处理，给用户一个满意的答复。暖心的三言两语化解了用户的愤怒。据李女士介绍，她在7月初申请了联通号段的手机卡，回家后还没有开通。李女士不高兴地说：“今天早上，我想用这张电话卡，但我可以安装在手机上，发现它不能使用。这张卡一定有问题。
齐丽丽了解情况后，检查了用户提供的文件信息、号码和卡号，发现用户提供的卡号不是新号码的卡号。可能是用户把新的联通卡和家里的其他卡放在一起，急着拿错了。发现这种情况后，李女士耐心地与用户沟通确认，但否认了这种情况，坚持说这张卡在家里，为了避免用户不满，齐丽丽添加了用户微信，建议用户检查周围是否有联通营业厅，可以到营业厅休息等待，我们联系大厅工作人员协助检查验证，用户告诉平阳广场营业厅附近，同时，齐丽丽中午下班，然而，用户的问题并没有得到解决。负责的她赶紧骑着电动去广场营业厅了解情况的进展情况。到达大厅后，由于是月底，营业厅有更多的用户处理业务。李女士在等候区等候。齐丽丽走到用户面前，通过手厅帮助用户查询，并通过用户号码详细信息了解用户家庭的使用情况。李女士很放心。
虽然李女士的疑虑得到了解决，但她有了新的担忧：“家里有几个联通号码，每月的租金也很多，宽带也不便宜。你不能把它绑在一起，不用支付每月的租金吗？
在了解了李女士的需求后，齐丽丽仔细询问了她家里通信产品的使用情况和日常消费金额。通过比较计算，她发现联通的“冰淇淋集成业务”适合李女士，不仅保留了手机号码，还提供宽带折扣。李女士对齐丽丽耐心细致的服务非常满意，立即处理了业务，并一再称赞。
暖心服务是中国联通为用户提供的便捷、温馨、细致的服务，体现了“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上、用心服务”的服务理念。“愿我百倍用心，对你非常满意”是联通人不懈努力的目标。联通人不会改变初衷，为联通用户提供“温度”服务。
最近，一位客户打电话说，他的手机号码被标记为送餐电话，无法取消，给他的日常生活带来了极大的麻烦和不便。虽然前面有两名工作人员为他提供了解释口径：告知这种情况属于第三方业务，但我公司不能直接处理。但客户仍然不满意，在接受这个问题时，我认为与其重复三个解释口径，只是让客户快乐地吐出他的不满和担忧，所以当客户发泄他的不满时，我只是站在客户的角度耐心地听，不时回答“是的”，“我感谢您对我们公司的支持。以他的立场考虑，对他发表的每一个论点都保持同情。十分钟后，我一点也不觉得无聊或不耐烦，我说的每一句话都是微笑——虽然微笑是我脸上的事，但表情是直接影响声音的因素。渐渐地，顾客的情绪变得轻松了。在与客户沟通的同时，我通过自己的手机在互联网上查询客户号码，并被百度手机警卫和搜狗号码标记。因此，我帮助客户通过手机在相应网站上取消上诉，建议客户观察和使用。几天后，我又给客户打了电话。客户发生了一些事故。我表示，当我跟踪回访客户的后期使用时，客户非常满意，并真诚地赞扬他们：我以前抱怨过，但你的服务让我最满意，我感谢你。我的同理心给了客户十分钟以上的时间来发泄他的不满，同时加强了以后的跟踪和回访工作，让客户觉得他们的存在很重要，同时觉得他们受到了尊重。
服务的关键在于。只要我们这样做，我们努力工作，我们的服务就会继续进步，达到更高的水平。”百倍的心，非常满意，“我们想为这个目标努力工作？
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