客户服务不活跃，可能是因为薪酬设计不合理。许多老板不愿意花钱，但不知道如何分享钱，不了解薪酬结构和薪酬水平设计，今天与您分享电子商务客户的薪酬设计，作为电子商务企业的核心职位，电子商务客户服务职位，如何设计薪酬结构和薪酬水平。
这种设计方法是从人力资源专业的角度对数百个电子商务团队进行综合调查，结合电子商务企业的咨询服务经验提炼出来的。我相信99%的电子商务企业都可以从中学习。这个想法可以用于20人的团队和500人的团队。
设计方法有三个步骤：
第一步是确定客户服务岗位的工资标准。这个标准应该是一个范围，比如8000到15000。由于不同的地区和行业，即使同一家公司在不同的发展阶段也应该有所不同。因此，有必要对同行的工资数据进行一些调查。最好将标准定位在中等以上；
第二步是拆分工资结构。这一步最关键的是员工一年的收入由哪些部分组成。一般建议分为四部分，一部分是基本工资，一部分是绩效工资，一部分是佣金工资，另一部分是佣金工资分红或年终奖金，基本工资每月支付，重点关注员工能力差异；绩效工资是管理的起点，注重过程管理；佣金工资关注最终结果；股息或年终奖金关注优秀的客户服务。
第三步，基本工资水平是根据客户服务人员的技能水平分为四到五个等级。等级和等级之间有一个工资差额。一般来说，10%作为每个等级的差额更合适。也就是说，如果一级基本工资为2000元，二级基本工资为2200元。通过工资水平的设计，低水平的客户服务可以看到自己与优秀客户服务的差距，让他们学习基准、发展方向、努力、目标、进步和动力。
你掌握了三个步骤吗？
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