坪效的计算公式人效计算公式

年底总结的内容

到今年年底，我们需要总结过去一年的工作，并计划新年的工作。因此，个人和机构都应该有工作总结和报告。关于个人利益，解释自己，关于成就，为年终绩效评估、年终奖金、明年目标制定、战术决策提供参考，以制定可执行的行动策略

明年是三年疫情结束后的第一年。相信大家都会从低迷中复苏，期待明年的努力。总结就是回顾过去，了解新事物，回顾过去，了解未来，活在当下。

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个人年终总结内容：

抬头：XX2022年年终总结

1.今年的职位和具体工作是什么？

2.如何做，客观评价，需要数据作为支持

3.工作中的成就和问题是什么，原因分析和解决方案是什么

4.2023年的工作目标和重点是什么？SMART原则，忌讳大话空话。

5.具体的行动计划和着陆步骤是什么，分配到每个季度，每个月应该做什么？

如果是经理，这是一份报告。如果是运营部门，需要运营地图作为支持。

年终数据汇总

1. 数据是最好的工作验证，是最好的导航器，没有数据，我们会感到困惑，完全不知道过去一年的工作结果，是赚还是输，成本，客户增长，未来应该如何等等
2. 理性思维离不开数据，企业经营不是靠主观意愿规划的。

• 年终数据报告需要具备以下内容：
• 客户数据、业务数据、市场数据、客户服务/效率数、管理数据等
• 客户数据：解释客户情况的数据！
• 今年有多少新病人(系统提取)，新病人率(新病人/当年病人总数)*100%)，病人的结构是什么(男女，儿童在不同年龄的比例)(系统提取)，VIP大客户(会员级别分类)(设定大客户标准，提取相应数量/患者总数*100%)患者流失率(流失患者/门诊总量)*100%），各渠道来源的比例(美团客户/门诊总量)*100%)免费门诊客户/门诊总量0%)门诊转介率为(成功转介/帮助转介)*100%)团购点评率(点评次数/团购到诊总量)*100%)客户投诉率(投诉患者/门诊患者数量)*100%）等等
• 业务数据:解释业务效率和效率的数据
• 当年业绩目标的实际完成率(实际完成量/目标量)*100%)(原因分析)初诊客户数量和客户单价(初诊交易金额/初诊总人数)*100)复诊客户数量和客户单价(复诊交易金额/复诊总人数)*100)、项目客户单价(计算正畸、种植等不同项目的客户单价)、科室/医生客户单价(科室交易金额/科室接待人数)、高价值新项目客户单价(数字化、微创治疗等)与项目客户单价相同；初诊回访率(初诊回访总人数/初诊总人数)；*100%)，复诊率与初诊率相同，种植初诊客户，种植客户结构(细分不同品牌、不同治疗、不同年龄段的客户数据)，正畸和美学项目相同；项目数据相同，洁牙需要统计洁牙数量和转诊率。
• 管理数据：解释管理效率、效率数据，年终是财务报表中最重要的报表，解释相关投入产出比、损益数据
• 人员流失率(区分固定费用(工资)和非固定费用(奖金)(人工费用/总收入)*100)(业内数据一般为30-40%)，同期业绩增长率(本期-同期)/同期数*100%)收入市场费用(市场费用/总收入)*100)年固定资产折旧(固定资产投入/预期使用时间)，材料加工费与收入的比例(材料加工费/总收入)*100%)，社会保障福利与劳动力成本相同，老客户的特殊维护和收入比例(老客户的特殊费用/总收入)*100)办公行政费用和收入的比例(行政费用/总收入)*100)培训费用与收入的比例(培训费用/门诊总收入)*100%)，税收数据，投资回报率(总利润(税前)/单位时间/初期门诊总投资*100）
• 客户服务和效率数据：解释工作效率和客户服务数据。
• 坪效(销售总额/门诊面积)*100%），单张牙椅利用率(门诊总数/牙椅数/牙椅最大负荷)*100%)或椅效，人效(销售总额/团队总数)*100%)初诊率(初诊患者/门诊患者数量)*100%)，回购率(回购患者/门诊患者数量)*100%)，门诊人数(系统提取)，医生治疗人数比例(医生治疗人数/门诊总人数)*100%），医生点诊率(点诊人数/医生治疗总人数)*100%)初诊自然到店率(初诊自然到店人数/初诊总人数)*100%）， 初诊转介率(初诊转介绍人数/初诊总人数)*100%）， 初诊回访率：初诊回访总人数/初诊总人数*100）， 复诊回访率(复诊回访总数/复诊总数)*100）， 取消预约率(取消预约人数/总预约人数)*100)客户满意度率(满意度/研究总数)*100）等等

关于数据提取

在商店运营中，有很多数据可以进行分析。在数字提取方面，困难在于某些指标或数据的定义。定义不清楚，指标是无效指标

第二，管理者应该提前想清楚他们想看到什么数据，或者他们想通过数据改进什么。数据越多越合适。相反，在某些情况下，他们应该有选择性

第三，数据提取是第一步，最重要的是数据分析，看到数据代表的意义，这是最困难的要点

第四，注意单位时间，年度统计以年为单位，月度统计以月为单位！

无论如何，在年底，我们应该清楚地了解过去一年的好处和效率。即使是简单的财务报表，我们也应该知道

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